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2012年前半【KDDIホスティングサービス障害多発】により弊社ホームページの表示・動作が乱れることがあります

2012年前半【KDDIホスティングサービス障害多発】により弊社ホームページの表示・動作が乱れることがあります

【KDDIホスティングサービスの不具合と対応について】

今年に入り、ホームページの表示・動作に、不具合・不調が起きることがあります。
弊社が利用しているKDDIレンタルサーバーの不具合・不調によるものです。
ホームページご利用時に、ご不便をおかけした際は、申し訳ございません。


【障害情報 –KDDIインターネット・サーバサービス】によりますと、
KDDI社のKDDIホスティング プランG120、G200では、
ホームページを運用管理しているKDDIコンピュータ・サーバーの
接続障害・動作不具合が2012年の年初より多発しています。


また1回当たりの障害発生から復旧までにかかる時間が長時間にわたる現象が
一向におさまらない様子です。
そのため、利用社であるマザーズ・ヘルパーのホームページでは
2012年初来、表示・動作ほかの不具合がたびたび起きています。
*
ホームページご利用の皆様には、大変なご不便をおかけして
誠に申し訳ございません。
*
弊社としましては、
KDDIに対して申し入れをしてはおりますが、
今のところ対応できる見通しがない、との返答を得ています。
*
ご利用者様には当面、ご迷惑をおかけすることになるため、
こうした事情を踏まえて頂き、ご対応をお願い致します。
*
弊社ホームページには、フリーダイヤル0120-636-436がございます。
ホームページのお申込フォームの動作が遅い・不具合があるようでしたら
一度フリーダイヤルをお試し下さいますよう
お願い申し上げます。
*
株式会社インタービジョンスタッフィング
マザーズ・ヘルパー事業部

当麻 重信
*
*****************************************************************************
KDDIインターネット・サーバサービス
KDDIホスティング プランG120、G200の不具合と障害情報

障害情報 –KDDIインターネット・サーバサービスはこちら

○法人担当カスタマーサポートの基本姿勢
弊社では、数回に渡り、不具合と障害について相談をした。
しかし残念ながら、KDDI側では、誠実な対応姿勢を感じられるものでは無かったのです。

○弊社からの障害報告に対するKDDI側カスタマーサポート担当者からの返答
「障害に対する問合せには、逐一の対応はしないことになっている」との返答にはあきれています(2012年2月)
*
【G120、G200の障害・不具合の内容と、問合せに対するKDDIの返答】

1.awstatsのアクセス解析が正常に動作していない
→現在、アクセス解析の集計分析の間隔設定が機能していない。
6時間おきの設定で弊社が使用しているが、現在3日遅れで集計結果がわかるようになった。
根本的な解決は難しい、との返答であった
*
2.サーバー容量に対するデータ使用量を計測する機能が無い(リコールすべき欠陥)
→ガソリンメーターのついていない自動車と同じだから、リコールすべきレベルの欠陥である。
しかしKDDI側は対応する見通しがないとの返答であった(報告を会社にあげておくという返答をもらった)。
*
3.ホスティングプランG120、G200の障害発生が、毎月起きており、月数回に渡る月もある
→他社との共用サーバーであるため、他社側の影響を受けるのはやむをえないとの返答であった
(他社にお願いするのみとの返答をもらった)
*
4.障害発生から復旧までの時間が数時間から約1日かかる場合もあり
 復旧後も、直後から数回に渡り断続的に続くことがある
→起きた障害については、その都度、技術部門が対応するとの返答であった
(その対応とは共用する他社に連絡するということ。将来的に改善に向かうことはノーコメント)
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