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フリーダイヤル0120-636-436(日・祝休/受付時間 9:00~20:00)

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よくある質問

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よく聞かれる質問をまとめてみました。すぐに確認したい時は、直接お問い合せください。

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Q01.問い合わせからサービス開始までに、どのくらいの時間が必要ですか?
A.混雑状況にもよりますが、基本的には1週間から10日程度をお考えください。
サービスエリアによって若干の前後がある場合がございます。
Q02. 「初回お試しサービス」なしで最初から正式申込みはできますか?
A.もちろん可能です。お問い合わせ時にお申し付けください。
Q03. 1回だけの単発でのサービス利用はできますか?
A.大変申し訳ございません。私どもでは不定期の1回だけの作業はお断りをさせていただいております。1回だけの作業ですと、お客様の満足の行かない仕上がりになることがございます。
そのため、快適な生活空間を便利にメンテナンスする定期的なご利用をお勧め致します。
また、定期でご利用いただくことでヘルパーもお客様宅だけの心配りができてきます。
是非一度お試しください。きっとご満足いただけると思います。
Q04.サービス時間とサービスエリアはご相談は可能でしょうか?
A.弊社のサービス時間帯は「土日・祝日を含む9:00~18:00、以降個別応談」、サービスエリアは「神奈川県及び都内近郊・都下」とさせていただいておりますが、場所や内容、法人様によっては上記以外の場合でも対応させていただいております。まずはお気軽にご相談ください。
(フリーダイヤル:0120-636-436)
Q05.担当ヘルパーは時間内にどのくらいの仕事をこなせますか?
A.ご家庭の部屋のつくり、大きさ、汚れ具合と、定期的なサービス回数によって違ってきます。目安としては、2DK位(60m2)の間取りで週1回2時間コースの場合で、水回り45分、部屋の全体清掃45分、洗濯30分が一般的です。
3LDK(80m2)の間取りで週1回3時間コースの場合で、家全体の掃除機かけや水回りのお掃除など定期的に行いたい日常家事が目安です。5LDK(100m2~)など個別に、初回打合せ時にお客様の要望や部屋を見せて頂いてご相談の上決めさせて頂きます。
Q06.サービス内容には書いてありませんが、細かいことも頼めますか?
A.できる限り対応させていただいております。洗濯物の干し方、掃除機のかけ方等は各家庭によって多少違うものです。日常的な家事の範囲かつヘルパーが対できる内容であればご相談ください。特別なリクエストがございましたら、まずはお気軽にご相談ください。(フリーダイヤル:0120-636-436)
Q07.サービス途中での外出や、急な不在の時でもサービスにも対応してもらえますか?
A.ヘルパーとの信頼関係ができ安心してお任せいただけるようでしたら、途中外出していただくことも、ご訪問2回目以降はご不在もかまいません。その際は所定の方法にて、鍵の受け渡し、ヘルパーへの指示方法などを確認の上、対応させていただきます。
Q08.基本的に「不在時にサービスを受けたい」のですが可能ですか?
A.お客様のご要望により、ご訪問2回目もしくは担当スタッフとの信頼関係が出来た時点でご不在時のサービスを実施させて頂きます。
その際、ご自宅のカギは弊社にて厳重に管理させていただきます。カギの受渡方法、管理方法、ヘルパーへの指示方法なども事前に十分確認させていただきます。お申し込み時に「ご不在のサービス希望」の旨をお申し出ください。
*マザーズ・ヘルパーでは、新生児のいるご家庭ではお母様の在宅が必要となります。
Q09.ペットがいる場合にもサービスを依頼できますか?
A.特殊なケースを除いて基本的に可能です。但し、作業中は別室に離れていてもらうことになります。お問い合せの際にご相談ください。
Q10.食事の用意まで依頼できますか?
A.残念ですが調理サービスをお受けしていません。
Q11.契約期間はどれ位から可能ですか?
A.サービス料金の欄にも記載しておりますが、隔週1回のご利用の2ヶ月契約から可能です。 週1回のご利用ですと1ヶ月契約から可能です。お客様のご都合に合わせて決めさせていただいております。
Q12.当日のサービス時間の延長や短縮は可能ですか?
A.もちろん可能です。ただヘルパーさんのご予定もあり、時間調整のご相談をお願いしています。
Q13.ある週だけ回数を追加することは可能ですか?
A.もちろん可能です。普段は週1回だけど今週だけ週2回に増やすといったことにも対応しています。(担当するヘルパーのスケジュール調整にお時間をいただく場合もございますので予めご了承ください。)
Q14.利用回数や利用時間の変更は可能ですか?
A.ご契約期間中いつでも利用回数、曜日、時間の変更が可能です。(担当するヘルパーのスケジュール調整にお時間をいただく場合もございますので予めご了承ください。)また、サービス内容についてはお客様のその日のご希望に合わせて毎回変更することも可能です。
担当ヘルパーへの連絡や変更後のスケジュール調整などはすべて弊社担当者が承ります。
まずは弊社までご連絡ください。(フリーダイヤル:0120-636-436)
Q15.支払方法と支払日はどうなりますか?
A.お支払いは安全性・確実性の観点から銀行振込み及び口座振替とさせて頂きます。 月末締で弊社より請求書を発行させて頂きますので、お客様は翌月15日迄お振込みをお願い致します。
Q16.予定日のキャンセルや解約の方法は?
A.作業日キャンセルの場合は前日午後6時までに御連絡頂ければキャンセル料は発生いたしま せん。
当日90分前までの連絡はキャンセル料として交通費を除く一律5250円(税込)を、ご利用時間の90分前からのキャンセルは全額頂戴致します。
ご解約の場合は、申し出のあった月の翌月末迄のサービスとさせて頂きます。
(フリーダイヤル:0120-636-436)
Q17.サービスを受ける初日に何か気をつけることはありますか?
A.万が一の破損や紛失など、もし気になるようなものがございましたら、当日に指示をしていただいたり、手の届きにくい場所や目につきにくい場所に保管していただくことをおすすめします。
しかし、サービスの前にお掃除をしたりなどは不要、当日ヘルパーに何かもてなしをご配慮いただくことも不要です。ヘルパーは限られた作業時間内で頑張らせていただいております。
また気になることなどは事前に担当コーディネーターまでご指示いただければ安心です。
Q18.万が一サービス中に破損や事故があった場合にはどうなりますか?
A.日頃より事故や物損のないよう万全を期すことを心がけておりますが、万が一物損もしくは盗難などが発生した場合には事実関係を調査の上、損害賠償請求に関する法律に基づき責任を持って対処させていただきます。尚、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、ヘルパーがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。
Q19.ヘルパーを別の人に変更してもらうことも可能ですか?
A.もちろん可能です。ヘルパーには徹底した社内研修を行っておりますが、万が一ヘルパーとの相性が合わない、あるいはサービスにご満足いただけないような場合には弊社までご連絡ください。
Q20.個人情報の秘密はどのように守られていますか?
A.ヘルパーに対してはお客様のプライバシーに関する情報の取り扱い方法を徹底して教育しています。さらに、すべてのヘルパーには採用登録時に弊社との間で一切の個人情報を機密保持する契約を結んでいますのでご安心ください。
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